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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2020年7月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息246件，环比增加31.55%，同比增加7.89%。按诉求性质分类，反映情况27件，占有效信息的10.98%；咨询157件，占有效信息的63.82%；表扬、求助、建议等其他方面62件，占有效信息的25.20%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了12件电力行业投诉事项，其中按业务分类，供电服务方面11件，占91.66%，电力安全方面1件，占8.33%；按地域分布，昆明市、昭通市本月投诉数量位列全省前2位；昭通市、曲靖市、昆明市本年累计投诉数量位列全省前3位。 表一 7月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 7月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的电能质量和供电服务方面：一是部分地区供电设施老旧，运维管理不到位，受强对流等极端天气影响，故障停电现象频发，对当地居民日常生活造成影响；二是部分供电企业服务规范亟待加强，部分工作人员责任心不强，未按承诺时限为用户办理完成移杆移线及隐患处理业务，引起群众不满。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业持续加大配网建设改造力度，全面提升设备运维质量，及时消除隐患缺陷，有效提升电网抗灾害能力，切实提高供电可靠性；二是督促供电企业提高业务规范化管理水平，杜绝管理不规范导致的群众投诉事项 。
附件：2020年7月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2020年7月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间：2020-08-11
