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2023年8月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息394件，环比增加44.85%，同比增加16.91%。 一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题 2023年8月，12398热线共接收投诉举报34件，环比增加36%、同比减少46.03%。其中：投诉33件，环比增加43.48%、同比减少47.62%；举报1件，环比减少1件、同比增加1件。
图一 2023年8月接收投诉举报分布图 （一）分类情况 按诉求性质分类，投诉33件，占有效信息的8.38%；举报1件，占有效信息的0.25%；咨询306件，占有效信息的77.66%；表扬、求助、建议等其他方面54件，占有效信息的13.71%。 按反映渠道分类，12398电话337件，12398公众号49件，电子邮件3件，留言5件。 （二）地区分布情况 8月云南能源监管办共接收12398投诉举报34件，按区域来看，昭通7件，大理5件，昆明4件，红河3件，保山（保山电力）、普洱、版纳（农垦电力）、玉溪各2件，楚雄、德宏、丽江、怒江、曲靖、文山、其他单位各1件。详情见下表： 单位：件/百万用户、件
表一 全省接收投诉举报地区分布情况表 （三）按投诉类型分类 电能质量10件，停电抢修9件，其他（供电服务）6件，用电报装4件，安全隐患、其他（电力安全）、电表计量、服务行为、承装（修试）许可各1件。（详见附表1）。 （四）主要问题 2023年8月，接收的投诉举报主要反映了两个方面的问题。 电能质量和停电抢修问题。因云南省部分地区暴雨、山洪、泥石流等极端天气和地质灾害导致故障停电频发，故障抢修难度大时间长。投诉举报量较多的州（市）为昭通。 二、当月投诉举报办理情况 （一）受理情况 2023年8月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的34件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。 （二）办结情况 8月核实办结受理投诉举报4件，环比减少76.47%，累计办结率11.76%。 8月核实办结的投诉举报4件，不属实2件，属实2件（见附表2），分别为用电报装2件，停电抢修、用电报装各1件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应用户合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访用户时做了解释和说明。 （三）回访投诉人的情况 对于8月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。 三、典型案例 2023年8月1日，楚雄彝族自治州楚雄市群众反映，2018年其向东华供电所申请安装居民用电电表，但供电所以超过供电半径为由未安装。被投诉对象为南网云南电网公司楚雄供电局。经核实，投诉人房屋位置偏远，附近无电源点，为解决投诉人用电问题，供电企业主动出资为投诉人义务安装了一套太阳能光伏发电设备，但运行维护不到位，造成发电能力变弱，供电时间缩短，不能满足正常用电需求，同时投诉人房屋所处位置偏远，供电受限，超出业扩延伸配套范围，投诉人三相用电需求长期得不到解决。我办已督促供电企业对辖区内采用分布式光伏解决无电户通电问题的用户进行全量排查，定期监测光伏发电设备发电效率，对设备运行过程中存在的安全隐患问题及时协调设备厂家进行修缮，增加光伏板使用寿命，并协助用户做好光伏设备后续运维。针对业扩报装延伸问题，督促供电企业积极申报项目改善当地供电能力不足的问题。 2023年8月3日，大理白族自治州南涧彝族自治县群众反映，其7月向宝华供电所申请安装电表用于烤烟生产用电，供电所以施工队罢工为由拖延通电。被投诉对象为南网云南电网大理供电局，经核实，南涧供电局对施工资源不足的情况重视程度不够，未能及时解决。施工单位开展业扩配套工作具备资质的工作负责人较少，不能满足快速报装要求。我办已督促供电企业定时跟踪业扩报装进度，确保存量和新增用户用电问题及时解决，对急需用电用户尽可能协调资源快速完成业扩报装工作。同时督促供电企业关注此类问题，杜绝后续再次发生。 四、监管要求 各地方能源（电力）主管部门和电力企业要深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，不折不扣落实全国电力安委会和国家能源局防汛救灾决策部署，结合近期云南防汛实际，提高思想认识，清醒认识当前防汛工作面临的严峻形势，进一步强化底线思维和红线意识，加强组织领导、细化工作措施，强化抢险救灾应急准备，坚决做好汛期自然灾害防范应对工作，最大限度降低极端天气和地质灾害对电力生产和建设施工的不利影响，确保人民群众生命财产安全。
附件： |
国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线 投诉举报办理情况通报（2023年第8期）
发布时间：2023-09-19
